Atención al Cliente de Redes Sociales para Universal Music, Filadelfia

Descripción

UMG eCommerce & Label Services está buscando un Representante de Servicio al Cliente de Redes Sociales entusiasta y orientado a los detalles para trabajar dentro del Departamento de Mercancía y Comercio Electrónico en la sede en Filadelfia.

Responsabilidades

• Resolver problemas de productos o servicios.
• Capacidad para aclarar la queja del cliente y determinar la causa del problema.
• Seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema.
• Acelerar correcciones o ajustes.
• Seguimiento para asegurar la resolución.
• Monitorear varios canales de redes sociales para resolver problemas o quejas de los clientes.
• Informar problemas o tendencias recurrentes.
• Responder a los clientes de manera oportuna y respetuosa.
• Esforzarse por marcar siempre una diferencia positiva en la vida de los clientes.

Requisitos

• Más de 1 año de experiencia en redes sociales.
• Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para reconocer situaciones que deben escalar.
• Pensador independiente; capaz de tomar decisiones significativas en función de cada situación.
• Excelentes habilidades de seguimiento y cumplimiento al 100% de los compromisos.
• Orientado a resultados y acción, ingenioso y eficiente.
• Fuerte ética de trabajo, personalidad optimista y altamente motivada y un jugador de equipo.
• Capacidad para analizar e informar sobre tendencias y problemas.
• Fuertes habilidades informáticas; Microsoft Office, habilidades de búsqueda en Internet.
• Se prefiere una licenciatura en negocios o campo relacionado.

Beneficios

• Paquete de compensación competitivo que incluye salario, beneficios y un generoso plan de ahorro 401k.
• Tiempo libre pagado: vacaciones pagadas, «Semana de regalo», viernes de verano.
• Asistencia para el pago de préstamos estudiantiles.
• Apoyo al desarrollo de los empleados.
• Paquete de reembolso anual de gimnasio.
• Seguro para mascotas y más.

*Universal Music Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades