Analista de Soporte Técnico Junior en Warner Music, Londres

Descripción

Warner Music Group busca incorporar un Analista de Soporte Técnico Junior para sus oficinas en High Street Kensington (Londres).

Tu día a día irá don grandes datos complejos, datos no estructurados, datos relacionales, datos efímeros; datos financieros, datos sobre productos, artistas, ventas y tendencias de consumo; todo ello a través de cuadros de mando, informes, hojas de cálculo, gráficos, visualizaciones y una variedad de tecnologías.

Se espera que este rol técnico ayude a los equipos de WMG a convertir los datos en información y conocimientos: tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez, para ofrecer productos y servicios, mejores a artistas, sellos y clientes.

Al comprender cómo fluyen los datos a través de la organización, tu enfoque estará en ayudar a los clientes a acceder a los datos que necesitan de manera oportuna.

Formarás parte de un equipo variado y trabajador de analistas, gerentes de producto y técnicos, todos los cuales son especialistas en alguna parte del panorama técnico y funcional de Global Tech en Warner.

La aptitud será más importante que la experiencia específica. Interesarse en cómo funcionan las cosas y por qué se hacen.

Se debe tener talento para detectar patrones y aplicar la lógica; ser curioso e inquisitivo, con el deseo de encontrar oportunidades y luego comunicar los hallazgos de manera efectiva.

Habrá tareas operativas y administrativas que te ayudarán a aprender qué es lo que mueve a Warner. Las tareas de investigación ayudarán a descubrir nuevos patrones y problemas que se incorporarán al desarrollo.

Responsabilidades

• Supervisar las colas de soporte y responder a los problemas de los usuarios.
• Análisis de problemas ad-hoc y presentación de resultados de forma clara y precisa.
• Familiarizarse activamente y hacer uso de todas las herramientas, tecnologías y sistemas disponibles según corresponda.
• Ayudar a educar a los usuarios para que respondan preguntas utilizando técnicas y tecnologías adecuadas.
• Supervisar los procesos diarios, comunicar las excepciones y la resolución de problemas.
• Ayudar con la carga de trabajo administrativa del equipo: administración de sistemas y usuarios, gestión de promociones, gobierno interno y cumplimiento de auditorías.
• Tareas de producto como ensamblar, aclarar y traducir los requisitos comerciales en tareas de desarrollo y comunicarse de manera efectiva con los desarrolladores.
• Comunicar el progreso y emitir actualizaciones de estado a la administración y a los usuarios finales de manera efectiva y oportuna.

Requisitos

Los requisitos, competencias y habilidades que se buscan en el candidato/a son:

• Curioso y con ganas de aprender.
• Colaborativo, proactivo, con iniciativa propia y atención al detalle.
• Capacidad técnica con buena resolución de problemas.
• Familiaridad con las técnicas de diseño de almacenamiento de datos y SQL.
• Buena comunicación. Cómodo construyendo excelentes relaciones con socios y usuarios finales.
• Conocimiento de las técnicas ágiles.
• La familiaridad con las tecnologías en la nube es una ventaja.
• Apreciación de la detección automática de anomalías básicas y el diseño de autorreparación.
• Conocimiento de herramientas de visualización de datos, como Tableau, Power BI, Business Objects, etc.
• El conocimiento de la industria musical es una ventaja.