Subdirector de Relaciones de Cliente para Kobalt Music Group, Berlín

Descripción

Kobalt Music Group, una de las más grandes compañías independientes de música dedicada a la gestión y publicación de derechos, se encuentra en la búsqueda de un nuevo subgerente de Relaciones con la Clientela para ayudarles en la comunicación con los clientes editoriales y también con los colegas senior que están presentes a lo largo de toda la industria.

El candidato ideal debe poseer experiencia en el copyright y editorial de música o en las sociedades de gestión. También debe sentirse cómodo en los roles de trabajo donde tenga que interactuar con muchas personas de diferentes personalidades para así proveer un buen servicio al cliente.

Responsabilidades

• Actuar como el principal punto de contacto administrativo para solventar las dudas de los clientes de Kobalt y cualquier otra solicitud interna que esté relacionada con esos clientes.
• Trabajar de forma cercana con los equipos legales y creativos de Kobalt para garantizar que toda la información necesaria para cerrar un acuerdo esté completa y correcta.
• Desarrollar y mantener relaciones entre Kobalt y sus clientes editoriales.
• Procesar los nuevos acuerdos de los clientes y coordinar la integración de nuevas composiciones y catálogos junto al departamento de copyright de Kobalt.
• Desarrollar y mantener un profundo entendimiento de todas las áreas de los sistemas y procesos internos de Kobalt, y todas las áreas de la empresa de Kobalt para poder responder efectivamente a las solicitudes de los clientes (incluyendo regalías, rastreo de regalías y productos, registros de trabajo, quejas duplicadas y disputas legales).
• Obtener un profundo entendimiento de las estructuras y procesos de las sociedades de colección, enfocándose en los contextos de los mercados de Alemania/Austria/Suiza, y utilizando ese conocimiento para poder asesorar y educar a los clientes.
• Coordinar investigaciones acerca de los temas señalados con las cifras relevantes del personal global de Kobalt.
• Coordinarse con el Departamento de Regalías de Kobalt para gestionar las distribuciones trimestrales de regalías a las respectivas cuentas de los clientes.

Requisitos

Los candidatos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Tener un nivel fluido del inglés y el alemán, siendo capaz de utilizar efectivamente ambos idiomas en un entorno empresarial.
• Poseer experiencia trabajando en un rol de trato directo al cliente dentro de una editorial musical o una PRO (Organizaciones de Derechos de Autor).
• Ser capaz de trabajar dentro de un entorno en constante movimiento.
• Poseer un registro de trabajo independiente donde haya sido capaz de realizar diferentes tareas al mismo tiempo, de adaptarse a prioridades distintas y de manejar situaciones de alta intensidad al mismo tiempo que mantiene el profesionalismo y una buena actitud como parte de la rutina diaria.
• Buenas destrezas para la comunicación verbal, escrita e interpersonal.
• Buena capacidad para trabajar con los números, y también para gestionar proyectos.
• Destacables destrezas analíticas.
• Saber resguardar la información confidencial.
• Buen manejo de Microsoft Office y Gsuite

Nota

Los interesados tienen hasta el 2 de abril de 2021 para presentar las solicitudes.