Representante de Soporte de Producto en Patreon, San Francisco (EE.UU.)

Descripción

Patreon está buscando un representante de soporte de productos con experiencia que pueda trabajar a tiempo completo de domingo a jueves desde las oficinas en Omaha, San Francisco (EE.UU.).

Patreon está buscando a alguien que aporte experiencia demostrada al equipo. El equipo de Community Happiness en el que te incorporarás está buscando contratar a alguien que esté emocionado de apoyar al creciente número de creadores y patrocinadores.

Esta persona debería amar la resolución de problemas y preocuparse profundamente por la atención al cliente.

Responsabilidades

• Solucionar problemas y resolver tickets de soporte de patrocinadores y creadores.
• Recibir chats en vivo de patreon.com/faq
• Derivar los problemas al equipo P0 o al director de soporte, según corresponda.
• Trabajar con el equipo de soporte para mejorar los recursos de cara a los usuarios y creadores.
• Presentar informes de errores claros y concisos para los equipos de ingeniería y productos.
• Ser el puente de los equipos internos a los usuarios y de los usuarios a equipos internos.
• Aprender rápidamente los entresijos de Patreon como plataforma. No hay nada sobre Patreon que no conozcas.

Requisitos

• Pasión por la misión de Patreon de apoyar a los creadores.
• Más de 1 año en un puesto de apoyo.
• El conocimiento de Zendesk es una ventaja.
• Entusiasmo por trabajar directamente con creadores y patrocinadores.
• Habilidades para escribir correos electrónicos personales y útiles.
• Fuertes habilidades de mecanografía (se espera que resuelva ~ 70 tickets entrantes por día).
• Empatía. Entender de dónde viene la gente y realmente te preocupas por ello.

Qué tendrás la oportunidad de aprender

• Empatía por las experiencias de creadores y mecenas
• Conocimientos técnicos con respecto a la búsqueda de una base de datos.
• Habilidades de uso e informes de Zendesk.
• Cómo entregar comentarios concisos a equipos multifuncionales como ingeniería y producto.