Representante de Soporte de Producto en Patreon, San Francisco (EE.UU.)

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Descripción

Patreon está buscando un representante de soporte de productos con experiencia que pueda trabajar a tiempo completo de domingo a jueves desde las oficinas en Omaha, San Francisco (EE.UU.).

Patreon está buscando a alguien que aporte experiencia demostrada al equipo. El equipo de Community Happiness en el que te incorporarás está buscando contratar a alguien que esté emocionado de apoyar al creciente número de creadores y patrocinadores.

Esta persona debería amar la resolución de problemas y preocuparse profundamente por la atención al cliente.

Responsabilidades

  • Solucionar problemas y resolver tickets de soporte de patrocinadores y creadores.
  • Recibir chats en vivo de patreon.com/faq
  • Derivar los problemas al equipo P0 o al director de soporte, según corresponda.
  • Trabajar con el equipo de soporte para mejorar los recursos de cara a los usuarios y creadores.
  • Presentar informes de errores claros y concisos para los equipos de ingeniería y productos.
  • Ser el puente de los equipos internos a los usuarios y de los usuarios a equipos internos.
  • Aprender rápidamente los entresijos de Patreon como plataforma. No hay nada sobre Patreon que no conozcas.

Requisitos

  • Pasión por la misión de Patreon de apoyar a los creadores.
  • Más de 1 año en un puesto de apoyo.
  • El conocimiento de Zendesk es una ventaja.
  • Entusiasmo por trabajar directamente con creadores y patrocinadores.
  • Habilidades para escribir correos electrónicos personales y útiles.
  • Fuertes habilidades de mecanografía (se espera que resuelva ~ 70 tickets entrantes por día).
  • Empatía. Entender de dónde viene la gente y realmente te preocupas por ello.

Qué tendrás la oportunidad de aprender

  • Empatía por las experiencias de creadores y mecenas
  • Conocimientos técnicos con respecto a la búsqueda de una base de datos.
  • Habilidades de uso e informes de Zendesk.
  • Cómo entregar comentarios concisos a equipos multifuncionales como ingeniería y producto.

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita boards.greenhouse.io.

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Sobre el autor

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