Representante de Servicio del Distribuidor (bilingüe) para Gibson, Nashville (Tennessee)

Descripción

El representante de servicio del distribuidor informa al distribuidor y al director de servicio al consumidor y apoya a los distribuidores Gibson proporcionándoles información útil y precisa, ya sea para responder preguntas, abordar quejas o encontrar soluciones.

Esta posición está en la primera línea de apoyo a los distribuidores en los EE. UU. Y América Latina y ayuda a garantizar que reciban el excelente servicio por el que Gibson es conocido.

Responsabilidades

La persona seleccionada tendrás las siguientes responsabilidades y funciones:

Soporte del distribuidor

• Ofrecer soporte a nuestros distribuidores a través de múltiples canales de comunicación, principalmente teléfono (entrante / saliente) y correo electrónico.
• Desarrollar una relación comercial exitosa con socios distribuidores.
• Recibir, revisar e ingresar los pedidos del distribuidor de forma rápida y precisa.
• Responder rápidamente a las comunicaciones entrantes.
• Adherirse al programa diario de llamadas salientes para el seguimiento de la cuenta del distribuidor para vender productos adicionales, discutir las promociones actuales, abordar los problemas de calidad y devolución, y brindar información y capacitación sobre el producto.
• Resolver problemas de productos o servicios al aclarar el problema; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para asegurar la resolución.
• Ayudar a los distribuidores con soporte de servicio del producto que incluirá la resolución de problemas del producto, el suministro de piezas de repuesto bajo garantía, la realización de referencias para reparaciones y los arreglos para el servicio de fábrica, el reemplazo del producto o el crédito.

Informes

• Actualizar los datos de la actividad diaria a través de las herramientas de informes disponibles
• Realizar los informes oportunos de problemas urgentes y comentarios del distribuidor al equipo de gestión.

Requisitos

El candidato/a ideal deberá cumplir conlos siguientes requisitos:

Experiencia y calificaciones requeridas

• Debe hablar español con fluidez
• Más de 2 años de experiencia en un puesto de soporte de ventas (se prefiere la experiencia en ventas telefónicas de centros de llamadas, venta minorista de música o venta minorista especializada)
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere título universitario.

Habilidades y conocimientos esenciales

• Conocimiento práctico de guitarras y accesorios, y equipos de audio profesionales y de consumo: especifique áreas de experiencia en su presentación.
• Oyente atento con un comportamiento telefónico profesional
• Experiencia en entrada de datos, Microsoft Word, Excel y Outlook, Microsoft D365, CRM, Portal de ventas B2B, VendorNet
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal / escrita
• Excelentes habilidades organizativas y de seguimiento
• Debe poder gestionar varios problemas simultáneamente y organizar la carga de trabajo para cumplir con los plazos en un entorno acelerado
• Sólidas habilidades interpersonales con capacidad probada para desarrollar y mantener relaciones efectivas en todos los niveles de la organización.
• Voluntad de ir más allá para apoyar a nuestros Fans

Cualidades personales

• Flexibilidad para adaptarse rápidamente a circunstancias cambiantes; capaz de cuestionar y desafiar proactivamente para priorizar e identificar soluciones de manera oportuna
• Curioso por naturaleza y siempre buscando cuestionar, aprender y buscar mejores formas de hacer las cosas.
• Agradable, divertido, orientado al equipo

A la persona seleccionada posiblemente se le requieran viajes periódicos hacia y entre los lugares de fabricación y ventas de la empresa entre un 5-10%.