Ingeniero de Soporte II en Amazon Music, Chennai (India)

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Web Amazon Music

Descripción

Amazon Music busca incorporar un ingeniero de soporte para sus oficinas en Chennai (India) que se incorporará al equipo de Catalog.

La visión de Amazon Music Catalog es ser la fuente de información más completa y autorizada sobre música y artistas del mundo.

Construyen plataformas y verticales que permiten materializar esa visión. Se utilizan tecnologías de vanguardia y algoritmos de aprendizaje automático para enriquecer los metadatos del catálogo con el fin de permitir las experiencias por las que Amazon Music es conocido en Alexa.

El equipo de Amazon Music Catalog (AMC) es responsable de conservar, computar, conciliar y vender los derechos y metadatos de la música a otros equipos y servicios en Amazon.

Se procesan cientos de millones de actualizaciones por día y los servicios atienden cientos de miles de solicitudes por segundo a todos los clientes de Amazon Music. Los servicios se utilizan en todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la reproducción y las solicitudes de voz.

El departamento al que te incorporarás poseen plataformas críticas que hacen que el acceso al catálogo de música de Amazon esté altamente disponible y accesible.

El equipo de ingeniería de soporte de AMC proporciona soporte de producción para los servicios de nivel 1-3. Este trabajo requiere que empieces a trabajar desde el primer momento y necesitarás de toda tu capacidad para aprender rápidamente y trabajar en tareas dispares y superpuestas que definirán su éxito.

Responsabilidades

  • Proporcionar apoyo a los tikets de entrada, incluidas las tareas de resolución de problemas extensos, con funciones que abarcan múltiples productos, características y servicios.
  • Trabajar en operaciones y mantenimiento impulsado proyectos, principalmente en Java, Perl, o secuencias de comandos, y tecnologías de AWS codificación.
  • Soporte de implementación de software en la estadificación y entornos de producción.
  • Desarrollar herramientas para ayudar en las operaciones y el mantenimiento.
  • Informes de estado del sistema y soporte.
  • Propiedad de uno o más productos o componentes digitales.
  • Notificación al cliente y coordinación del flujo de trabajo y seguimiento para mantener los acuerdos de nivel de servicio.
  • Trabajar con el equipo de soporte para entregar, eliminar o asumir problemas de soporte activo y crear una base de conocimientos y un conjunto de habilidades específicas para el equipo.

Cualificaciones mínimas

  • Licenciatura o Grado en Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
  • Más de 1 año de experiencia general en desarrollo / soporte técnico.
  • Se prefiere un buen conocimiento de los conceptos de programación, sistema operativo y estructuras de datos.
  • Cómo trabajando en funciones cruzadas y entre niveles de gestión en entornos formales e informales.
  • Creatividad e iniciativa para mejorar la productividad y desarrollar estrategias de reducción de defectos mediante la automatización o procesos creativos.
  • Capacidad de comprensión especificaciones técnicas, arquitectura de sistemas distribuidos y capacidad para profundizar en los registros de servicios / aplicaciones.

Cualificaciones deseadas

  • Experiencia trabajando en aplicaciones de n niveles a gran escala a nivel empresarial.
  • Experiencia en desarrollo en Java, comprensión de XML / SOAP, servicios web, desarrollo de aplicaciones web y sistemas comerciales estándar de la industria.
  • Experiencia en scripts de Perl, Python o shell, una sólida comprensión de las tecnologías web.
  • Buen conocimiento del sistema operativo y las herramientas UNIX / Linux.
  • Capacidad para solucionar e identificar la causa raíz de problemas en aplicaciones complejas de nivel empresarial.
  • Habilidad y pasión demostradas por la resolución de problemas y la excelencia operativa.

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita account.amazon.jobs.

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