Customer Service Manager para Universal Music Group, Philadelphia (EE.UU.)

Descripción

UMG eCommerce & Label Services busca un Customer Service Manager entusiasta y orientado a los detalles para trabajar dentro del Departamento de Merchandise y E-Commerce en la sede en Filadelfia.

Responsabilidades

• Trabajar con la administración de la tienda de comercio electrónico, los sellos y los socios de producción para garantizar la mensajería proactiva a tiempo para retrasos, cambios o cancelaciones de producción.
• Ayuda a identificar y delegar proyectos del departamento según sea necesario.
• Trabajar con proveedores de plataformas para mantener y mejorar el rendimiento, ofreciendo soluciones óptimas para el equipo de servicio al cliente.
• Ayudar con la supervisión general de las actualizaciones de políticas.
• Agilizar los problemas de los clientes y el proceso de seguimiento para garantizar que los clientes reciban una respuesta satisfactoria y oportuna.
• Gestión de equipos subcontratados.
• Análisis de garantía de calidad e implementación de procesos generales del sistema de bots de IA.
• Cumplir con las políticas del departamento de comercio electrónico y comercialización como se indica en el Centro de ayuda de atención al cliente de UMG.

Requisitos

• 2+ años de experiencia gerencial.
• Más de 5 años de experiencia en servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para reconocer situaciones que deben ser escaladas.
• Pensador independiente; capaz de tomar decisiones significativas en función de cada situación.
• Excelentes habilidades de seguimiento y cumplimiento al 100% de los compromisos.
• Orientado a resultados y acción, ingenioso y eficiente.
• Fuerte ética de trabajo, personalidad muy motivada y optimista, jugador de equipo.
• Capacidad para analizar e informar sobre tendencias y problemas.
• Fuertes habilidades informáticas; Microsoft Office, habilidades de búsqueda en Internet.
• Se prefiere una licenciatura en negocios o campo relacionado.

Beneficios

• Paquete de compensación competitivo que incluye salario, beneficios y un generoso plan de ahorro 401k.
• Tiempo libre pagado: vacaciones pagadas, «Semana de regalo», viernes de verano.
• Asistencia para el pago de préstamos estudiantiles.
• Apoyo al desarrollo de los empleados.
• Paquete de reembolso anual de gimnasio.
• Seguro para mascotas, y más.

*Universal Music Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.