Atención al Cliente de Redes Sociales para Universal Music, Filadelfia

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Descripción

UMG eCommerce & Label Services está buscando un Representante de Servicio al Cliente de Redes Sociales entusiasta y orientado a los detalles para trabajar dentro del Departamento de Mercancía y Comercio Electrónico en la sede en Filadelfia.

Responsabilidades

  • Resolver problemas de productos o servicios.
  • Capacidad para aclarar la queja del cliente y determinar la causa del problema.
  • Seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema.
  • Acelerar correcciones o ajustes.
  • Seguimiento para asegurar la resolución.
  • Monitorear varios canales de redes sociales para resolver problemas o quejas de los clientes.
  • Informar problemas o tendencias recurrentes.
  • Responder a los clientes de manera oportuna y respetuosa.
  • Esforzarse por marcar siempre una diferencia positiva en la vida de los clientes.

Requisitos

  • Más de 1 año de experiencia en redes sociales.
  • Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
  • Capacidad para reconocer situaciones que deben escalar.
  • Pensador independiente; capaz de tomar decisiones significativas en función de cada situación.
  • Excelentes habilidades de seguimiento y cumplimiento al 100% de los compromisos.
  • Orientado a resultados y acción, ingenioso y eficiente.
  • Fuerte ética de trabajo, personalidad optimista y altamente motivada y un jugador de equipo.
  • Capacidad para analizar e informar sobre tendencias y problemas.
  • Fuertes habilidades informáticas; Microsoft Office, habilidades de búsqueda en Internet.
  • Se prefiere una licenciatura en negocios o campo relacionado.

Beneficios

  • Paquete de compensación competitivo que incluye salario, beneficios y un generoso plan de ahorro 401k.
  • Tiempo libre pagado: vacaciones pagadas, “Semana de regalo”, viernes de verano.
  • Asistencia para el pago de préstamos estudiantiles.
  • Apoyo al desarrollo de los empleados.
  • Paquete de reembolso anual de gimnasio.
  • Seguro para mascotas y más.

*Universal Music Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita jobs.jobvite.com.

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