Representante de Finanzas Estudiantiles en Berklee Online

Descripción 

Berklee College of Music busca un Representante de Finanzas Estudiantes para su rama digital Berklee Online.

En dependencia del Director Financiero Senior, esta posición sirve como principal punto de contacto de las consultas relacionadas con las finanzas de todos los estudiantes, familia, y prospectos.

Da un servicio al cliente impecable y gestiona todas las preguntas con un sentido de urgencia y cuidado.

*Esta posición tiene el potencial de ser remota.

Responsabilidades 

• Gestionar todas las comunicaciones entrantes por teléfono y correo electrónico de estudiantes, familias y posibles clientes online.
• Comprender y comunicar las políticas de Berklee Online para que sean fácilmente comprensibles para los estudiantes.
• Capacidad para cumplir con métricas basadas en datos para llamadas y correos electrónicos entrantes / salientes.
• Capacidad para gestionar un mayor volumen de trabajo durante períodos de inscripción intensos.
• Ayudar a los estudiantes con varias preguntas sobre sus declaraciones de matrícula, incluidos pagos, saldos de matrícula, planes de pago, retenciones financieras, saldos pendientes y reembolsos.
• Difusión proactiva a los estudiantes sobre las opciones de pago para respaldar los objetivos de inscripción.
• Crear, innovar e identificar formas de mejorar la experiencia del estudiante.
• Categorizar y cuantificar las preguntas en curso de los estudiantes y apoyar el desarrollo de tutorías para estudiantes.
• Mantener / asignar todas las comunicaciones relacionadas con las finanzas dentro de la aplicación de gestión de relaciones con el cliente de la universidad.
• Mantener notas precisas dentro de la base de datos de clientes.

 Responsabilidades adicionales

Este puesto de trabajo requiere una serie de responsabilidades adicionales dada la naturaleza del puesto que son:

• Auditar y analizar las cuentas de los estudiantes online para verificar que la información esté actualizada y sea precisa.
• Recibir y procesar cheques, transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito contra las cuentas de los estudiantes.
• Proporcionar sesiones de Recibo de Efectivo a la oficina de Cuentas Estudiantiles en fechas límite determinadas para el depósito diariamente.
• Ayudar en la preparación de facturas especiales a terceros pagadores de cuentas de estudiantes.
• Realizar un seguimiento de las cuentas por cobrar pendientes relacionadas con asociaciones con terceros según sea necesario.
• Proporcionar información sobre los procesos de formularios de impuestos para estudiantes 1098 – T y otras consultas relacionadas con los impuestos.
• Realizar funciones de servicio al estudiante, incluida la asistencia a los estudiantes con preguntas / procesos de registro; añadir / eliminar procedimientos y políticas de reembolso.
• Ayudar a monitorear, asignar trabajo y asesorar a un pequeño equipo de empleados de estudio de trabajo.
• Apoyar al líder financiero senior con la incorporación o la capacitación según sea necesario.
• Mantener y actualizar la documentación de los procesos comerciales relacionados con las finanzas según se solicite.
• Garantizar que los estudiantes reciban sus reembolsos y ayudar en el proceso de devolución una vez que se determina que la propiedad está abandonada dentro de las pautas estatales y del DOE .
• Proporcionar información a los estudiantes militares sobre todos los programas y servicios aplicables.
• Apoyar al Coordinador de Asuntos Militares en la recopilación de todos los formularios del programa militar.
• Crear y mantener archivos de estudiantes militares con documentos de respaldo de elegibilidad y certificación continua de inscripción para fines de auditoría.
• Poder cambiar / alterar las prioridades para adaptarse a las circunstancias dadas.
• Capacidad de trabajar en múltiples asignaciones con frecuentes interrupciones.

Requisitos

Los conocimientos y habilidades requeridos para este puesto son:

• Fuertes habilidades interpersonales y de seguimiento para llevar a cabo todas las relaciones con estudiantes, padres, profesores, personal administrativo y de apoyo de una manera profesional por teléfono y correo electrónico.
• Capacidad para funcionar bien bajo presión y mantener una actitud de servicio al cliente agradable. Debe estar orientado a los detalles y ser emprendedor.
• Experiencia con: Excel, Google Sheets, Gmail, Workday, Colleague y Salesforce es una ventaja.
• Se requiere título universitario y un mínimo de 2 años de experiencia exitosa en servicio al cliente como cajero de banco, cajero, soporte de ventas o equivalente.
• Experiencia previa en negocios universitarios, cuentas de estudiantes u oficina de ayuda financiera es una ventaja.
• Altamente orientado a soluciones, flexible y confiable.
• Actitud orientada a la acción, que demuestra la voluntad de aceptar la rendición de cuentas y la responsabilidad por las acciones individuales.
• Excelente comunicación verbal y escrita, así como habilidades organizativas.

Inscripción

Los interesados/as deben enviar los siguientes materiales:

• Carta de presentación que aborde las capacidades y experiencias del solicitante.
• Curriculum vitae.

*Los estudiantes de Berklee actualmente inscritos no pueden postularse para puestos de personal o profesores.

Acerca de Berklee Online

Berklee Online, es el principal innovador y mayor proveedor de educación musical en todo el mundo además de accesible, asequible y centrado en la carrera.

Desde 2002, Berklee Online ha proporcionado a más de 75,000 estudiantes de 144 países el renombrado plan de estudios de Berklee College of Music, a una fracción del coste.

Los estudiantes reciben instrucción musical experta y oportunidades incomparables para establecer contactos a través de los programas de maestría, las especializaciones universitarias, programas de certificación y más de 200 cursos de la Berklee Online.

Berklee Online ha recibido docenas de premios nacionales en reconocimiento a la programación, la instrucción y la innovación de calidad en la educación online además de obtener una tasa de satisfacción estudiantil sin precedentes del 97% en una encuesta reciente de graduados.