Representante de Asuntos Militares para Berklee Online, Boston (Massachusetts)

Descripción 

Bajo la supervisión directa del Coordinador de Asuntos Militares y la amplia supervisión del Director Senior de Finanzas de Berklee Online, el Representante de Asuntos Militares es un miembro clave del  equipo de Servicios Estudiantiles de Berklee Online.

Son responsables de brindar un servicio al cliente excepcional a la comunidad militar de Berklee Online. Este puesto sirve como  asesor de asistencia de matrícula militar y oficial certificador de asuntos de veteranos para los estudiantes inscritos en nuestros programas de grado y certificado.

Ellos serán responsables de la certificación de Veteranos y beneficios de Asistencia de Matrícula militares y el seguimiento de cambios de inscripción a través de múltiples sistemas.

El Representante de Asuntos Militares dará asistencia con consultas relacionadas con beneficios, estado de pago, descuentos de matrícula y otras solicitudes de estudiantes relacionadas con el ejército.

La persona que ocupe esta posición ayudará al Coordinador de Asuntos Militares en varias tareas y proyectos administrativos para crecer y mejorar la experiencia estudiantil.

Responsabilidades

Las obligaciones y responsabilidades esenciales de esta posición son:

• Dar asistencia a los estudiantes militares actuales y potenciales a través de una variedad de herramientas de comunicación que incluyen correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, conferencias web o consultas programadas individuales.

• Comunicarse con los estudiantes militares sobre la utilización de los beneficios y la elegibilidad para los beneficios.

• Solicitar, actualizar y mantener la información de los estudiantes militares en múltiples bases de datos.
• Desembolsar beneficios militares a las cuentas de los estudiantes dentro de Powerfaids y otros sistemas de software heredados.
• Trabajar en colaboración con los asesores académicos y otros departamentos de servicio estudiantil para garantizar que todos los estudiantes elegibles para los beneficios tengan premios registrados en sus cuentas.
• Coordinar el proceso de certificaciones de Asuntos de Veteranos para asegurar el pago oportuno de beneficios.
• Revisar las solicitudes y actualizar los sistemas del Departamento de Defensa del sistema VA-ONCE.
• Enviar facturas de asistencia para la matrícula militar y calificaciones de los estudiantes en los sistemas del Departamento de Defensa.
• Asegurarse de que todos los estudiantes afiliados al ejército reciban la tarifa de facturación adecuada.
• Identificar y comunicar oportunidades de becas para estudiantes militares.
• Debe poder cambiar / alterar las prioridades para adaptarse a las circunstancias dadas.
• Capacidad de trabajar en múltiples asignaciones con frecuentes interrupciones.

Apoyo a la coordinación del programa

• En colaboración con el Coordinador de Asuntos Militares, asegurarse de que Berklee cumpla con todas las regulaciones gubernamentales relativas a los veteranos y sus beneficios educativos.
• Ayudar al coordinador a desarrollar eventos militares, actualizar el sitio web de Berklee Online Military y otras mejoras de procesos comerciales.
• Ayudar en la preparación para las visitas del Departamento de Educación Superior de Massachusetts.
• Trabajar con el coordinador para mejorar la experiencia del primer año para todos los estudiantes militares entrantes.

Requisitos

Los conocimientos, habilidades y calificaciones necesarias para el correcto desempeño de este puesto son:

• Licenciatura en un campo relacionado.
• Experiencia demostrada en el servicio de apoyo a la educación superior.
• Excelentes habilidades para resolver problemas.
• Fuertes habilidades de entrada de datos.
• Atención excepcional al detalle, altamente orientado a soluciones, flexible y confiable.
• Habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Fuertes habilidades interpersonales y de seguimiento para llevar a cabo todas las relaciones con los estudiantes, padres, personal administrativo y de apoyo de la facultad de manera profesional por teléfono y correo electrónico.
• Capacidad para funcionar bien bajo presión y mantener una actitud de servicio al cliente agradable.
• Capacidad para cumplir con métricas basadas en datos para llamadas y correos electrónicos entrantes / salientes.
• Capacidad innata para manejar un volumen aumentado.
• Apoyar al equipo de finanzas para estudiantes de Berklee Online con consultas generales durante los períodos de alta matriculación.
• Orientado a la acción, adoptar un enfoque proactivo de las tareas y responsabilidades diarias.
• Preferible de uno a dos años de experiencia trabajando como Oficial Certificador de Asuntos de Veteranos.
• Preferible el conocimiento de la concesión de ayuda financiera, el procesamiento de ayuda financiera y los beneficios de Asuntos de Veteranos / Asistencia de matrícula.
• Preferible la comprensión de los sistemas computarizados, Colleague y Salesforce u otras aplicaciones de Customer Relationship Management.

Inscripciones

Las personas interesadas ​​y cualificados deben enviar los siguientes materiales:

• Carta de presentación que aborde las capacidades y experiencias del solicitante.
• Curriculum vitae.

*Los estudiantes de Berklee actualmente inscritos no pueden postularse para puestos de personal o profesores.