Especialista en Soporte Técnico en inMusic, Cumberland (EE.UU.)

Descripción

inMusic, familia de marcas líderes en tecnología musical y electrónica de consumo que incluye entre otras a marcas como: AKAI, Alessis, Alto Profesional, BFD, Arkaos, Engine DJ, Numark, Stanto o Sonivox, busca una persona para el puesto de Especialista en Soporte Técnico que se unirá al equipo en Cumberland, Rhode Island (EE.UU.).

Se busca a una persona orientada al servicio al cliente para unirse al equipo de Soporte Técnico. El equipo de soporte técnico responde a una gran cantidad de llamadas todos los días de clientes que necesitan ayuda para reparar nuestros productos.

Responsabilidades

• Responder las consultas de los clientes a través de una variedad de canales, incluido el correo electrónico telefónico y la web.
• Mantener un tiempo de llamada promedio de 6 minutos y un tiempo de respuesta por escrito de 72 horas o más (sin incluir fines de semana y feriados).
• Garanticzar una excelente experiencia del cliente para los usuarios finales y los distribuidores, con énfasis en construir, restaurar y mantener la satisfacción del cliente.
• Resolver las dificultades técnicas y de instalación. En los casos en que un producto requiera servicio, emitir autorizaciones de devolución de acuerdo con las políticas y procedimientos.
• Dar soporte técnico en la extensa línea de productos por teléfono y una variedad de canales escritos, incluidos correo electrónico y web.
• Proporcionar constantemente una excelente experiencia al cliente.
• Procesar reclamaciones de garantía por teléfono y correo electrónico para clientes y distribuidores.
• Entradas de preguntas frecuentes de soporte técnico, entradas de la base de conocimientos.
• Mantener el conocimiento de todos los productos nuevos y existentes; con énfasis en la configuración, la práctica, el uso y la resolución de problemas.

Los tipos de productos con los que se trabajan son:

Software de grabación de audio:

• Avid Pro Tools
• Apple Logic Pro
• Ableton en Directo
• Intérprete digital MOTU
• Steinberg Cubase o Nuendo

Hardware

• Interfaces de grabación de audio USB, Firewire y / o PCI
• Controladores de teclado MIDI
• Tableros de mezcla de audio o consolas de grabación

Requisitos

• Experto en informática, con un conocimiento actualizado de las computadoras Windows y Macintosh.
• Experiencia en resolución de problemas de PC.
• Comunicaciones escritas y verbales claras y profesionales.
• Sobresaliente en el servicio al cliente.
• La experiencia con software de producción musical es una ventaja.