Customer Service Manager para Universal Music Group, Philadelphia (EE.UU.)

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Descripción

UMG eCommerce & Label Services busca un Customer Service Manager entusiasta y orientado a los detalles para trabajar dentro del Departamento de Merchandise y E-Commerce en la sede en Filadelfia.

Responsabilidades

  • Trabajar con la administración de la tienda de comercio electrónico, los sellos y los socios de producción para garantizar la mensajería proactiva a tiempo para retrasos, cambios o cancelaciones de producción.
  • Ayuda a identificar y delegar proyectos del departamento según sea necesario.
  • Trabajar con proveedores de plataformas para mantener y mejorar el rendimiento, ofreciendo soluciones óptimas para el equipo de servicio al cliente.
  • Ayudar con la supervisión general de las actualizaciones de políticas.
  • Agilizar los problemas de los clientes y el proceso de seguimiento para garantizar que los clientes reciban una respuesta satisfactoria y oportuna.
  • Gestión de equipos subcontratados.
  • Análisis de garantía de calidad e implementación de procesos generales del sistema de bots de IA.
  • Cumplir con las políticas del departamento de comercio electrónico y comercialización como se indica en el Centro de ayuda de atención al cliente de UMG.

Requisitos

  • 2+ años de experiencia gerencial.
  • Más de 5 años de experiencia en servicio al cliente.
  • Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
  • Capacidad para reconocer situaciones que deben ser escaladas.
  • Pensador independiente; capaz de tomar decisiones significativas en función de cada situación.
  • Excelentes habilidades de seguimiento y cumplimiento al 100% de los compromisos.
  • Orientado a resultados y acción, ingenioso y eficiente.
  • Fuerte ética de trabajo, personalidad muy motivada y optimista, jugador de equipo.
  • Capacidad para analizar e informar sobre tendencias y problemas.
  • Fuertes habilidades informáticas; Microsoft Office, habilidades de búsqueda en Internet.
  • Se prefiere una licenciatura en negocios o campo relacionado.

Beneficios

  • Paquete de compensación competitivo que incluye salario, beneficios y un generoso plan de ahorro 401k.
  • Tiempo libre pagado: vacaciones pagadas, “Semana de regalo”, viernes de verano.
  • Asistencia para el pago de préstamos estudiantiles.
  • Apoyo al desarrollo de los empleados.
  • Paquete de reembolso anual de gimnasio.
  • Seguro para mascotas, y más.

*Universal Music Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita jobs.jobvite.com.

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