Desde que Internet nació, el crecimiento del número de usuarios ha sido espectacular. Según internetlivestats.com, de los 10 países del mundo con mayor nivel de penetración de internet, 6 son europeos encabezando Islandia con un 96,50, seguida por Noruega (96,15%), Holanda y Dinamarca con un 96,08%, Luxemburgo con un 95,05% y Finlandia con un 94,01% y por su parte, España presenta un 74,38%.
La literatura sobre como esto ha afectado a nuestra vida cotidiana, las relaciones interpersonales y la forma de llevar a cabo negocios en la era digital es abundante, sin embargo y a lo largo de estos posts sobre marketing viral, entre otras cosas, iremos viendo como ha evolucionado con la influencia de internet el boca a boca al actual marketing viral.
Origen de marketing viral
La palabra de boca-a-boca es un viejo concepto dentro del ámbito del marketing y la comercialización y hace referencia a una forma de comunicación interpersonal entre consumidores con respecto a sus experiencias personales con una empresa o un producto Se trata de un fenómeno complejo y, en general, no es algo que se puede controlar directamente. Sin embargo, tiene mucha importancia y valor para las organizaciones debido a su mayor potencia respecto al marketing convencional, su efecto sobre las cifras de ventas y el tiempo de decisión de compra. Una de las conclusiones a la que se ha llegado es que el boca-a-boca es la técnica más importante utilizada por los consumidores para obtener información y para tomar decisiones de compra. También se identifica que a los consumidores les gusta hablar de su relación con los productos y servicios para una serie de razones, incluyendo entre ellas el prestigio y el estatus que puede surgir a través de la propiedad o la necesidad de compartir las experiencias de compra con el fin de ayudar a los demás.
Algunas diferencias importantes son que mientras el boca-a-boca es hablado, el marketing viral es escrito. Otra diferencia importante es que el marketing viral está libre de las limitaciones que puedan surgir de las propias circunstancias de su / su fondo, apariencia, estado, etc. debido al posible anonimato del promotor viral del mensaje de marketing que permite una comunicación más veraz, carente de fronteras, lo que quedó eliminado o al menos paliado (por por ejemplo perfiles falsos) por las redes sociales.
Otra diferencia importante es la fuerza de los lazos sociales que serán fuertes cuando éstos provengan de alguno de los miembros del grupo social como familiares que están dispuestos a compartir con otros. Por el contrario, los lazos débiles serán cuando estas relaciones sean superficiales y no incluyen la apertura y la voluntad de compartir.
No obstante los los vínculos débiles juegan un papel crucial en la difusión de mensajes en el boca-a-boca, ya que permiten que un mensaje viaje entre grupos sociales, ampliando su alcance. Con lo que si pensamos en boca-a-boca y la difusión de la información en formato digital en la web, fácilmente podremos ver cómo estos lazos débiles seran más propensos a ser empleados en Internet iniciando así una propagación explosiva de un mensaje. Por ejemplo, un mensaje acerca de una empresa o un producto puede ser compartido dentro de un grupo social con lazos fuertes, escuchado por alguien que no pertenece al grupo y transmitirse dentro de un nuevo grupo social con lazos fuertes, al mismo tiempo que una porción de información como un hipervínculo, información textual, etc. se publica en una página de Facebook quedando igualmente accesible a todas las conexiones de Facebook de esta persona, independientemente de la fortaleza de dichos vínculos.
Otra de las diferencias importantes es que el alcance del boca-a-boca es corto en el sentido de que el mensaje va del emisor al receptor y por lo general no se extiende más allá. Por otro lado, el mensaje de marketing viral tiene la capacidad para extenderse de forma cuadrática, no lineal, lo que significa que la capacidad de los miembros de la red para difundir mensajes es igual al cuadrado del número de miembros de la red. Lo que viene a significar que los consumidores infectados con un mensaje viral pueden infectar a más de un usuario cada uno, asegurando así la propagación exponencial del mensaje.
Con todo esto podemos concluir que el marketing viral no es sino una forma evolucionada y digitalizada del boca-a-boca. La principal diferencia es la plataforma en la que está contenido el mensaje (email, redes sociales, whatsapp, blogs, etc) que le permite viajar mucho más rápido y llegar mucho más lejos (Likes, shares, pins, etc).
Otra de las conclusiones es que ahora el mensaje puede adoptar varias formas incluyendo textos, imágenes, sonidos, vídeos, juegos, etc. Esto nos lleva a que el mensaje ya no tiene porqué ser el resultado de una experiencia entre un consumidor y una marca, lo suficientemente intenso como para motivar al consumidor a difundir el mensaje, sino que puede ser una experiencia mucho más superficial, y no necesariamente relacionado con una marca, y sería suficiente con motivar al consumidor a pasar el mensaje a sus contactos.
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