Facebook no te Ayudará si Hackean Tu Fanpage

¿Tu página de Facebook fue hackeada? No has sido el único. Y lo peor es que Facebook no hará nada para ayudarte. A continuación te mostraremos algunas historias bizarras de algunas bandas cuyas páginas fueron el blanco de los hackers.

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Esta sucediento que Facebook no sólo está eliminando cuentas de artistas debido a las violaciones de derechos de autor, sino que también es indiferente cuando la página de un artista ha sido hackeada. Así que, a menos que estés gastando toneladas de dinero en publicidad para Facebook, estás solo. El equipo de asistencia no te echará una mano.

Y aún peor, existe la ligera sensación de que estos ataques hacia las cuentas de artistas están siendo cada vez más frecuentes. Para muestra: un botón… O mejor dicho, cinco. Cinco pesadillas a las que se debieron enfrentar cinco bandas diferentes. Los integrantes de estas bandas cuyas fanpages fueron hackeadas han compartido su experiencia en medios especializados. Veamos que pasó…

Earthside

Nacido en Nueva Inglaterra, Earthside es un cuarteto de “rock cinemático” bastante aclamado dentro del género del metal junto con bandas como Soulfy y Soil, con las cuales ha salido de gira recientemente. A pesar de su éxito, su historia con Facebook no ha sido muy bonita.

Según comentan:

“Perdimos un aproximado de 1500 me gusta y seguidores; muchos de esos seguidores eran menores de edad para consumir bebidas alcohólicas, ya sea porque en sus respectivos países esa es la ley o porque en algunas áreas de estos países está prohibido beber antes cierta edad. Se presume que el hacker utilizó eso en nuestra contra, ya que editaron nuestras publicaciones, promoviendo el alcoholismo y compartiendo contenido explícito a todos nuestros seguidores. Además de eso, cambiaron las restricciones edad para que los menores no pudiesen entrar a nuestra página. A consecuencia de eso, Facebook automáticamente hizo que nuestros seguidores menores de edad, quienes ya no tenían acceso la página de la banda debido a las restricciones, nos dejaran de seguir. Y lamentablemente no hay forma ni manera de hacerles saber a esas personas que, efectivamente, ya no nos siguen ni porqué ya no reciben nuestras noticias.

Para propietarios de páginas como nosotros, y quienes además han pagado por posts patrocinados y anuncios, Facebook tiene el poder y debería ayudar por medio de ‘créditos almacenados’ para recuperar lo que fue perdido durante el hackeo. Facebook no pierde nada con permitir a sus clientes y creadores de contenido recuperar la información perdida, pero esta plataforma cada vez es más insegura. A pesar de ello, Facebook no tiene ni el más mínimo interés en ayudar cuando ocurren estos problemas.

Nos hemos dado cuenta que Facebook hace demasiado fácil el hackeo, ya que con sólo hackear un administrador, toda la página colapsa también, porque no hay suficientes medidas de seguridad.

Y es ilógico, porque si tienes un sitio web donde se hacen millones de pagos por servicios como publicidad u otros (cosa que ocurre en Facebook) entonces tus sitio web debería ser seguro para las personas que lo usan. Debería tener un mecanismo de seguridad apropiado, por ejemplo, si haces un cambio importante dentro de tu página, Facebook debería proveer un método de confirmación, como una llamada, para comprobar la identidad de la persona que está manejando la cuenta y así confirmar o rechazar los cambios. Pero lamentablemente no ocurre eso, al contrario, las cuentas se ven comprometidas con sólo hackear la cuenta del administrador. Facebook debe mejorar esto, sobre todo porque obligan a las cuentas a hacer publicidad para poder llegar a la audiencia y más si el contenido de la publicidad está fuera del Facebook.

Facebook podría simplemente permitir que la página tenga su propio log-in. Que sea independiente, así como ocurría antes con las bandas que se registraban en MySpace, pero en vez de ser así, Facebook requiere que la página sea administrada por varias cuentas personales. Esto se convierte en un lío, porque al ser una página de una banda (donde hay más de 3 administradores) se incrementan enormemente las posibilidades de que la página se vea comprometida, ya que al vulnerar una de esas tres cuentas personales, la seguridad de la página se reduce haciéndose más fácil el hackeo.

Luego de eso, presentamos el problema al servicio de asistencia técnica, pero parece que el susodicho servicio se enfoca más en prestar ayuda a la comunidad, no a resolver los problemas de usuarios individuales caso por caso. Y efectivamente, nunca pudimos comunicarnos con nadie del equipo de asistencia técnica.

Afortunadamente, un buen amigo de la banda comenzó a trabajar en Facebook. Consiguió que pudiésemos contactar con alguien del equipo de asistencia técnica y recuperar la cuenta, pero si no hubiese sido porque teníamos un contacto cercano a Facebook hubiésemos perdido, no 1,500 me gusta y seguidores, sino más de 20,000.

Fuimos afortunados de tenerle y sobrellevar la situación, pero aún hay muchos colegas en nuestra industria que no corren con la misma suerte. Aun así, todo ese dinero que nos costó ganar por medio de relaciones públicas y demás, se perdió para siempre. A aquellos fans que nos seguían y estaban comprometidos con nuestra música, también los perdimos.

Facebook tiene la oportunidad de defender a sus clientes y a sus creadores de contenido cuyas pequeñas empresas no son Coca-Cola ni Beyonce, pero importan. Facebook debería demostrarnos que eso es así, y de que cubrirán nuestras espaldas en situaciones de hackeo o en escenarios injustos.

Por ahora, parece que bandas como la nuestra significan mucho para un hacker, pero lamentablemente, no somos lo suficientemente importantes para que Facebook se preocupe por nuestra situación”

The Inside Is Live

The Inside Is Live es una banda de rock alternativo nacida en Nottingham, Reino Unido, constituida por cinco integrantes. Esta es su historia:

“Primero recibimos un email proveniente de Facebook (esto fue un 31 de octubre) en el cual avisaban que ya no éramos administradores de nuestra página y que para volver a serlo debíamos preguntárselo al ‘administrador actual’, cosa que era imposible.

Denunciamos lo que había ocurrido mediante un formulario para denuncia de hackeo de páginas, pero eran automatizados y nunca tuvimos la oportunidad de hablar directamente con alguien de Facebook. Para este entonces nuestra página ya había desaparecido.

Después de tres meses llenando esos formularios que no nos llevaron a nada, nuestra página reapareció bajo el nombre ‘Soporte del Ejército Egipcio’ y estábamos bloqueados, por tanto, no podíamos entrar. Tratamos de reportar la página junto con ayuda de otros amigos, pero al igual que con los formularios, no logramos nada.

Decidimos publicar esta situación en la página de Asistencia para la Comunidad de Facebook. Expliqué la situación y suministré muchas evidencias hasta que conseguí una respuesta por un miembro oficial del Equipo de Asistencia de Facebook llamado Archi. Sin embargo, ella simplemente nos sugirió hacer la denuncia mediante formularios de denuncia (los cuales previamente habíamos llenado y nos conllevaron justamente a publicar en la página de Asistencia) entre otras cosas, la cadena de respuestas por parte de Archi nos recomendaba tratar de contactar a los administradores de la página y pedirles que nos agregaran nuevamente, pero esto era tan absurdo como imposible.

Desde entonces no ha habido respuestas ni noticias al respecto, salvo que la página de Soporte del Ejército Egipcio ahora tiene más de ás de 97.000 seguidores en Facebook.”

Death Remains

Lo que leerás a continuación fue contado por Spencer Finn, baterista de Death Remains.

“El hackeo de nuestra página de Facebook honestamente nos destrozó por completo. Por supuesto, no diré que Facebook marca el comienzo y fin del éxito de una banda, pero hay que admitir que juega un rol importante en la actualidad. Para nosotros fue así, ya que perdimos todo lo que alguna vez posteamos en los últimos 6 años. Todo ese trabajo. Todo el dinero invertido en publicidad para levantar nuestra base de fans simplemente desapareció con un clic. Sin mencionar que también perdimos más de 8.000 me gusta de nuestra página.

Toda esta situación nos hizo sentir como si empezáramos de nuevo. Te destruye mentalmente. Y hablo por toda la banda al decir que nos cogió por sorpresa, especialmente después del reciente lanzamiento del álbum Destroy / Rubuild, el cual no hacía ni un mes que había salido a la venta.

Resolvimos al igual que muchas otras veces en que la banda se ha visto expuesta a situaciones difíciles: Nos reconstruimos, y hoy por hoy, continuamos esforzándonos para ser la mejor banda que podamos ser. Aun así, aconsejamos a todas las bandas que aseguren todo; desde lo que tienen en material hasta lo que publican. Pasar por situaciones así no es agradable, y ver desaparecer todo aquello que tanto trabajo te costó construir, es aún peor.

Así que, por favor, tened cuidado.”

Lazy Habits

Su origen radica en el ‘UK Urban Scene’. Se describen así mismos como “el ritmo, las rimas y el sonido de más alto calibre”. Aquí te contamos la pesadilla de hackeo que vivieron en Facebook.

“Supongo que el hacker tuvo acceso a la página de la banda mediante mi cuenta personal de Facebook. Vulneraron todas las cuentas de los administradores e hicieron que la página ‘desapareciera’, luego nos dimos cuenta que la sesión aún seguía abierta, pero no eliminaron la página como habíamos pensado, sino que la hicieron solo ‘disponible para ver’ en Siria, Irak, Irán, Jordania, entre otros. Nos sabemos si hubo cómplices, pero lo que sí constatamos es que perdimos 12.000 seguidores además de toda la información y publicaciones previas al día del hackeo, lo cual significó que toda la publicidad y el dinero gastado en ella lo perdimos también.

Facebook se mostró indiferente. Tratamos de contactar con los asistentes técnicos pero nunca recibimos nada de ellos, sólo mensajes automatizados; nunca hubo una respuesta de un humano como tal.

A estas alturas aún seguimos tratando de comunicarnos con ellos o hablando con personas que pudiesen ayudarnos y ésta última opción fue la que nos ayudó a salir de la situación: un amigo de los amigos de la novia de un fan (sí, esto es cierto) trabaja para la sucursal de Facebook en Estados Unidos y tras una  incesante cadena de emails discutiendo el asunto, logramos recuperar la cuenta.

Sin embargo, aún después de recuperar la cuenta, evito hablar sobre el tema porque realmente no sé qué pasó, a estas fechas aún no sé qué ocurrió más allá del hackeo. Habíamos gastado muchísimo dinero en publicidad con Facebook y todo eso se perdió. En mi opinión, la negligencia  por parte de Facebook con respecto al problema me hizo creer que son tan fraudulentos como los mismos hackers.»

Weirds

Actualmente se encuentran haciendo de gira por grandes festivales de música. Tienen más de 96.000 me gusta en Facebook, y contrariamente a las historias previas, esta pesadilla sí tuvo un final feliz.

“La primera vez que ocurrió fue increíblemente frustrante, perdimos todos nuestros seguidores y todas nuestras publicaciones.

Para ese entonces estábamos de gira con The Wytches así que teníamos muy poco tiempo libre y acceso a internet limitado. Afortunadamente, logramos recuperar nuestra página y ganamos seguidores. Desde entonces mantenemos nuestra página bajo mecanismos de estricta seguridad.”

Y a ti, ¿tienes alguna experiencia en el hackeo de tu cuenta? Compártelo con nosotros con un comentario.