De la incredulidad a la confianza inteligente: 5 pasos para ganarte la confianza de tus fans

En un mundo donde todos vendemos algo, la confianza en el vendedor es el sustento.

La confianza en tu producto, ya seas un artista o una discográfica es la base que sustenta a todo el fenómeno fan de su alrededor.

La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro.

Laurence Cornu.

Empezaremos por colocar a tus fans / consumidores en 4 grupos catalogándolos entre la predisposición a confiar y su análisis del producto:

1 – Desconfianza: No confían pero tampoco lo han intentado; no se han parado a analizar tu música.

2 – Incredulidad: Después de escucharte, seguirte en redes sociales y analizarte no confían en tu producto.

3 – Confianza inteligente: Después de escucharte, seguirte en redes sociales y analizarte han decidido que sí confían en tu producto.

4 – Confianza ciega: Creen en tu música porque sí, hagas lo que hagas está bien.

Partiendo de esta base y entendiendo que hoy en día el marketing esta derivando hacia la personalización de las campañas (no intentar captar a todo el mundo con una misma estrategia, sino leer los millones de datos que tenemos en la red sobre nuestros consumidores objetivos y aplicarla a cada uno de forma lo más individualizada posible)

¿A cual de estos grupos de personas dedicarías más trabajo?

¿Desconfianza? Gastarás energía y no te querrán escuchar.

¿Confianza inteligente? Ya les gusta como trabajas, dedícales tiempo para mantener su fidelidad y sigue tu línea marcada hasta ahora.

¿Confianza ciega? Son tuyos, hagas lo que hagas, tranquilo no gastes energía aquí.

¿Incredulidad? Incredulidad es el grupo al que tienes que prestar atención; te han escuchado, te han experimentado y no les ha gustado lo que han encontrado; han perdido la confianza en ti o en tu producto, pero son racionales y si los trabajas puedes lograr que den el paso hacia la Confianza inteligente; solo tienes que convencerlos.

¿Cómo convencer a los incrédulos?

1- Habla con ellos, crea un canal de ida y vuelta, déjate asesorar. La mejor manera de convencer a alguien es pedirle que quiere y dárselo. Tu historia, ya sea a nivel de discográfica o como artista no puede ser un monologo, escucha, deja que te respondan y basa tu estrategia en esas respuestas.

2- Comunícate en el mismo “idioma” que tus fans. De nada servirá que les hables de métrica musical si tus fans no entienden el lenguaje técnico. Háblales en una lengua cercana, utiliza sus expresiones (correctamente); esto les hará sentirse cercanos a ti y estarás creando un dialogo de tu a tu.

3- Tu fan quiere hablar contigo, quiere tenerte cerca. En la era de la comunicación e la instantaneidad puedes, o debes, acercarte a tus seguidores de una manera abierta. La mejor manera de que te den su confianza es demostrarles que eres uno de ellos, que no eres un “Dios” inaccesible. Haz videos de tu día a día, escribe tus sentimientos, comparte tus aficiones, tus gustos…

4- Tienes que estar en todas partes. En los últimos 15 años las posibilidades de comunicación entre las discográficas y las personas se han multiplicado (gracias a las plataformas de chat, el email, la telefonía IP, las redes sociales, etc.). Si quieres que los clientes confíen en ti, facilítales tantos medios de contacto como sea posible y no le fuerces a comunicarse contigo a través de una vía en la que no se sienta cómodo.

5- Mantén tus promesas, pase lo que pase.

La confianza se gana con mil actos y se pierde con tan solo uno.

Dicho popular

La confianza es algo que se tiene que trabajar día a día, pero también es contagiosa; a medida que vayas incluyendo personas en tu grupo de confianza inteligente, ellos mismos harán de embajadores de tu marca y tu música, logrando así un crecimiento exponencial donde nuestros esfuerzos cada vez se verán más recompensados.

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